Quand tu recommences pour la énième fois +1 une manipulation que le client n’arrive pas à faire.
O : j’arrive pas à me connecter à Facebook
X : vous avez entré vos identifiants après avoir supprimé l’application ?
O : je sais plus ce sont lesquels
X : vous avez beaucoup d’adresse mails ?
O : non, une seule
X : c’est donc celle-ci qu’il faut entrer avec son mot de passe
Quand un client te demande si tu vas parvenir à résoudre sa demande.
O : quand je me connecte à Facebook, j’ai pas les photos de mes amis qui s’affichent
X : supprimez Facebook de votre téléphone et téléchargez à nouveau l’application, on va vérifier ça ensemble
O : ah non, j’ai pas envie de tout perdre
X : ça va supprimer uniquement l’application de votre téléphone et non votre compte
O : ah d’accord
Quand un client te dit “ah ben pendant que je vous tiens”
X : prenez un objet pointu pour extraire le logement de la carte SIM
O : je vais chercher un couteau
Quand un client te raconte sa vie et de la difficulté qu’il a éprouvé pour tomber sur toi et que, du coup, il a appuyé sur n’importe quel bouton pour avoir quelqu’un.
Quand le client te demande si c’est le mot de passe qu’il met d’habitude pour se connecter à son adresse mail sur son ordinateur qu’il doit mettre sur son mobile.
Ici, le O n’est pas un client mais une conseillère qui m’explique la demande du client qu’elle a en ligne
O : oui voilà, le client il veut récupérer son historique mais il l’a supprimé, je sais pas si on peut le récupérer avec les croquis
X : les quoi ?!
O : les croquis
X : les cookies !
O : ah oui pardon !
X : j’avais compris mais je voulais que tu le répètes :)
X : vous allez faire un test de connexion à Internet
O : ça veut dire quoi ?
